1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

Nesse caso:

•       O reembolso será integral, incluindo o valor do frete de envio.

•       O custo do frete de devolução é por conta da NAIV.

•       O produto deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original.

2. Trocas

Realizamos trocas nas seguintes situações:

2.1 Troca por tamanho ou cor

•       Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.

•       O produto deve estar sem uso, sem manchas, sem odores, com etiquetas originais e na embalagem.

•       O custo do frete da primeira troca é por conta da NAIV, a partir da segunta devolução do mesmo pedido o custo do frete é por conta da cliente.

2.2 Troca por defeito de fabricação

•       Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento (garantia legal para produtos não duráveis, conforme Art. 26 do CDC).

•       Envie fotos do defeito pelo nosso canal de atendimento para análise.

•       Após confirmação do defeito, todos os custos de frete são por conta da NAIV.

3. Devoluções e Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, da seguinte forma:

•       Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 faturas seguintes (depende da operadora).

•       Boleto bancário ou Pix: devolução via transferência bancária (Pix) para conta informada pela cliente.

4. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

•       Estar sem uso — peças íntimas/bodywear com sinais de uso não serão aceitas por questões de higiene.

•       Manter todas as etiquetas originais.

•       Estar na embalagem original ou em embalagem equivalente que proteja o produto.

•       Acompanhar a nota fiscal (ou número do pedido).

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

O processo é simples:

1.     Entre em contato pelo e-mail/WhatsApp informado no site.

2.     Informe o número do pedido, o motivo da troca/devolução e, se aplicável, envie fotos do produto.

3.     Nossa equipe vai analisar a solicitação e responder em até 2 dias úteis com as instruções de envio.

4.     Enviaremos o código de postagem ou as orientações para devolução.

5.     Após recebermos o produto e conferirmos as condições, realizaremos a troca ou o reembolso.

Resumo Rápido